Mauvaise gestion au SPF Sécurité sociale : les travailleurs impuissants, les personnes handicapées négligées

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8 Mars 2017

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Affaires sociales & Pauvreté Services Publics Gouvernement

Nick Dobbelaere

Le nouveau système informatique de la Direction générale Personnes handicapées (DGPH) tourne tellement mal que plus aucune demande ne peut être traitée. Pour le personnel et bien évidemment pour les personnes handicapées, la situation est intenable. La secrétaire d’État Zuhal Demir (N-VA) en charge de ce service et celle qui l’a précédée à ce poste sont sous le feu des critiques.

Twistappel. C’est le nom du nouveau système informatique en usage depuis le 20 janvier. Et qui ne fonctionne pas bien du tout. « L’autorité a fait appel à une société privée pour installer ce programme. Mais celui-ci n’est pas adapté à l’exécution des tâches du personnel », précise Pascal Jacobs, président du sous-secteur régional de la Sécurité sociale. Les employés doivent ainsi réencoder manuellement plus de 2 millions de numéros de compte des ayants-droit et transférer les données de l’ancien système.

« Les personnes handicapées doivent dorénavant introduire leur demande d’allocation de manière électronique et non plus sur papier, explique Kim Verberck, infirmière sociale à Médecine pour le Peuple à Deurne. On demande aux médecins d’envoyer le dossier médical. Sur base de celui-ci et de ce que le patient peut encore exercer comme activités dans la vie quotidienne, le médecin du SPF Affaires sociales attribue un certain nombre de points qui déterminent à quelle intervention les personnes ont droit. Mais, à cause de ces problèmes informatiques, plus aucune demande ne peut être introduite et donc, forcément, plus aucune décision n’est prise. »

Se retrouver sans rien

En d’autres termes, cela fait des semaines que des gens attendent que l’on donne suite à leur dossier. « Concrètement, cela veut dire que certaines personnes ne reçoivent plus aucune allocation, poursuit Kim Verberck. Prenons une personne handicapée qui vient d’avoir 21 ans. Dès son 21e anniversaire, il ne reçoit plus d’allocations familiales et doit demander un revenu de remplacement. Il va donc se retrouver sans rien, puisqu’aucune demande ne peut plus être introduite. »

Il y a aussi le cas des gens qui attendent une carte de stationnement pour leur problème de mobilité. « Cela peut paraître un détail, mais, quand on est handicapé et que l’on n’a pas de carte de stationnement spécifique, cela peut vraiment vous rendre la vie bien plus compliquée », observe Kim Verberck.

Le téléphone sonne en continu

Cela fait déjà un bon moment que le syndicat a tiré la sonnette d’alarme. Depuis début février, l’administration ne répond plus au téléphone. Pour le personnel, l’autorité ne remplit pas son devoir en ne donnant pas aux employés un outil informatique fonctionnel et utilisable, qui soit au moins aussi efficace que celui utilisé auparavant. D’après ces mêmes membres du personnel, la situation est maintenant particulièrement déplorable, puisque des personnes handicapées sont dans l’attente pour enfin obtenir leur allocation. Ces personnes sont les victimes d’une gestion désastreuse. Pour protester contre cette situation, les employés ont, pour une première fois, arrêté le travail le mardi 22 février.

« Pour le personnel, c’est un acte de protestation et aussi de solidarité avec les personnes handicapées. Et Médecine pour le Peuple soutient totalement cela », souligne Kim Verberck.

« Négligence, incompétence et même pire »

Les mutuelles ont également la nouvelle secrétaire d’État Zuhal Demir dans leur viseur. C’est en effet elle qui a en charge ce domaine, et elles lui demandent instamment de « s’engager d’urgence et clairement » à résoudre la situation.

« La négligence, l’incompétence et même pire de la secrétaire d’État N-VA Zuhal Demir et de celle qui l’a précédée mettent 600 000 personnes handicapées dans le pétrin », écrit le Dr Dirk Van Duppen de Médecine pour le Peuple sur sa page Facebook. Il évoque « l’achat d’un nouveau système informatique au coût exorbitant mais tout à fait impraticable, la régionalisation des services, une restructuration interne avec plus d’"autonomie des agents" – lisez : débrouillez-vous –, ce qui dans la pratique signifie une gigantesque inefficacité au lieu d’une collaboration et d’un planning rationnel ».

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Commentaires

DAPER (non vérifié)
at sam, 11/03/2017 - 11:37 from 30 rue vigneux 4540 Amay

Expérience personnelle. Agé de 68 ans etconsidéré comme "malade chronique" par ma mutuelle, conseillé par l'assistante sociale du CPAS, j'ai donc voulu demander l'allocation d'aide aux personnes âgées. A la commune, plus de demande papier, tout par informatique., par les employées communales. Et là, dans leurs questions, il y a manifestation viol du, secret médical et de la vie privée. Les employées en sont bien conscientes et se disent fort gênées de poser telles questions, par exemple quel est précisément le cancer dont vous souffrez. Et tout le reste à l'avenant. De nombreux médecins se sont déjà insurgés devant cette pratique. Quant au dossier proprement médical, informatisé lui aussi, votre médecin ne le reçoit pas mais j'ai reçu belle lettre de Dr.Guebbels, directeur général, qui m'avertit qu'il ne l'a pas reçu et que ma demande va être caduque. On est où, là ?

BASTEYNS (non vérifié)
at sam, 11/03/2017 - 11:53 from Gembloux

Bonjour, Je suis le cas, déclaré invalide à + de 66%, j'attends une convocation du médecin de la Vierge Noire depuis le 17/08/2016 sans aucune nouvelle, le CPAS a cessé toutes ses interventions depuis que je suis déclaré invalide car je gagne beaucoup trop, j'avais un colis alimentaire hebdomadaire, la prise en charge de mes factures d'électricité et leur intervention à concurrence de 2/3 du tiers-payant lorsque j'étais en incapacité de travail, aujourd'hui c'est fini, je ne peux manger que deux jours sur 3 parce que sans le CPAS je gagne moins comme invalide que lorsque j'étais en incapacité de travail. On m'a dit texto : Ne vous inquiétez pas nous payons rétroactivement, malheureusement, je ne peux pas manger rétroactivement par contre les huissiers comptent les frais et intérêts rétroactivement. Heureusement que j'ai déjà 43/45ème de carrière et puis Viva espana, là où ma pension ne sera pas taxée.

machtelinckx (non vérifié)
at dim, 12/03/2017 - 00:42 from la louviere

moi j'ai passé 187 coups de téléphone, sans avoir une seul réponse alors je suis aller à Bruxelles à la direction général pour avoir des réponse à mes demandes ils mon répondu on ne peut rien faire pour vous j'ai du réintroduire une nouvelle demande pour ma reconnaissance d’handicape et pour ma carte de stationnement qui ne sera plus valable à partir du 31-03-2017 j'espère qu'il vont m'envoyer une attestation comme quoi mon dossier et en cours de traitement , pour ne pas avoir de problème avec la police et pour mes autres avantage aussi c'est déjà assez difficile de se retrouver clouer dans une chaise roulante et encore devoir subir ces contrariété en permanence on en à marre de cette situation

arens (non vérifié)
at dim, 12/03/2017 - 08:41 from oupeye

Je suis handicapé aussi et beaucoup de chose ne vont pas au spf sécurité social et ce n'est pas d'aujourd'hui

quoirin chantal (non vérifié)
at lun, 13/03/2017 - 11:30 from 7050 jurbise

oui, moi je ne le suis pas, j'ai des problèmes d'audition, et comme je n'ai pas de problème d'équilibre , je ne suis pas reconnue. MAINTENANT L'OREILLE GAUCHE JE N'ENTENDS PLUS ET LA DROITE RIEN QUE LES MOYENNES ; je n'ai pas le pognon (je travaille et suis seule)mon salaire passe en facture et apurement(eau du béton(calcaire) ;casse le groupe de sécurité(pas la première fois), j'entends pas les fuites alors je dois payer l'eau qui a fuitée et non polluée, non je sais me payer des appareils auditifs (un salaire de 1600euros) avec loyer, charges, taxes diverses, mazout de chauffage, carburant pour aller travailler , foncier, contrôle technique etc..... ICI C'EST PAS LA Belgique POINT DE VUE repas, c'est l'Ethiopie (je ne mange plus de repas depuis bien longtemps)je vendrai ma maison (je la paie jusqu'à 72 ans) après ma pension et pourquoi pas investir aux usa chez ma sœur(je ferai tout pour pas qu'il me pique l'argent de celle-ci quand sera payée)

Major (non vérifié)
at ven, 18/08/2017 - 17:25 from Saint-Hubert

J'étais convoquée aujourd'hui à 14h40' chez le médecin évaluateur pour une évaluation médicale à Bastogne. Je téléphone au numéro donné; le 081/330760 (Namur) à 14h45' comme quoi j'allais arriver avec un peu de retard au RDV car j'étais perdue dans Bastogne et je devais faire le plein de diesel. La personne répondant me répond que je devais dire au médecin que j'étais en retard car le secrétariat ce trouve à Namur et qu'il ne sait pas joindre le médecin (Dr. Delvaux) en question. Arrivée à mon RDV,à 15h21' personne! je retéléphone au monsieur de Namur 081/330760, il ne me croyait pas! Il m'a dit que c'était impossible car le médecin avait des patients jusque 16h. J'ai dû insister auprès de ce monsieur pour qu'il téléphone au médecin. Il m'a rappelé et confirmé qu'il n'y avait personne et en regardant sur son ordi, il m'a dit que le médecin avait une urgence et qu'il avait dù partir. Le médecin a d'après lui, prévenu 2 patients... Pourquoi ne m'a-t-on pas prévenu? J'ai fais plus ou moins 80 km aller-retour... Et maintenant, je serai de nouveau convoquée à Bastogne? N'y a-t-il pas plus près?

ROSENBERG (non vérifié)
at lun, 04/09/2017 - 19:28 from Koekelberg/Bruxelles

Handicapé à plus de 80% je ne bénéficie d'aucune indemnité mais par contre j'attends depuis novembre 2016 pour introduire un dossier médical qui devrait me permettre de bénéficier d'une exemption de certaines taxes sur l'usage de ma voiture qui m'est indispensable. J'ai entendu sur les ondes de la RTBF (il y a au moins deux mois) qu'il y aurait au sein du département en question quelque 18000 E-mails qui n'ont jamais reçu de réponse. Quant au téléphone soi-disant gratuit, qui doit être littéralement assiégé quotidiennement, cela fait plusieurs années, même au temps de l'ancien système informatique, qu'il est tout simplement déconnecté. J'ignore quelles sont les compétences professionnelles de Madame Zémir mais il est évident qu'on ne peut pas la charger de tous les maux, c'est notre gouvernement tout entier qui est responsable de maintes situations du genre car avec le trou béant dans le budget de l'Etat, cela l'arrange très bien qu'en attendant, tout ce qui est dû aux handicapés demeure, virtuellement faut-il le préciser, dans l'actif de l'Etat ! Qu'on envoie une fois pour toute cette clique à la retraite et qu'on supprime le titre de Ministre d'Etat accordé à d'aucuns qui tout en ne rendant plus aucun service au pays (pour autant qu'ils l'aient fait durant leur mandat, ce qui soit pour le moins hypothétique), continuent à percevoir à heure et à temps eux, une pension équivalente à leur dernier traitement de Ministre, indexée il va de soi + divers avantages en nature pendant que d'autres complètement démunis crèvent de faim. Dans le privé, il y en a beaucoup qui auraient déjà de longue date été licenciés pour faute grave et donc sans indemnité ni C4 !!!

ROSENBERG (non vérifié)
at lun, 04/09/2017 - 22:16 from Koekelberg/Bruxelles

Henderickx (non vérifié)
at dim, 25/02/2018 - 23:04 from Belgique 6061

Handicapée depuis fin 2015, je ne peux que confirmer vos propos. 10 mois que j attends pour la reconnaissance du handicap et pour une carte véhicule. Rdv demain au Spf enfin ! Avec leur système de points très aléatoire il parait ! Et concernant mes finances, c est une catastrophe et en attendant, aucune aide ! Honte à Zuhal Demir et honte à la Belgique pour la manière de traiter les personnes handicapées ! C'est le moyen âge ! Comme pour la justice belge d'ailleurs !

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